WORKSHOP | Istruzioni pre-arrivo nel 118

Introduzione all’evento

Il corso sulle istruzioni pre-arrivo, rivolto esclusivamente agli Infermieri, nasce con l’obiettivo di fornire ai dispatcher gli strumenti necessari per gestire al meglio una chiamata di emergenza nelle fasi in cui. non è ancora fisicamente presente un sanitario o un soccorritore sulla scena dell’evento. Gli obiettivi specifici di questo corso sono: ·

• Rafforzare le competenze relazionali durante la somministrazione delle IPA;
• Migliorare le strategie di gestione dell’utente;
• Migliorare la disponibilità dell’utente ad eseguire le IPA;
• Migliorare la gestione dello stress post evento lavorando su:
  • decompressione emotiva relazionale post evento
  • compassion fatigue
  • prevenzione del burnout

Programma

Il corso prevede una parte teorica durante la mattina, dalle 08:30 alle 12:30, nella quali verranno trattati i seguenti argomenti:

– presentazione tecnica delle Istruzioni Pre Arrivo;

– elementi di comunicazione verbale e non verbale;

– elementi di comunicazione telefonica;

– strategie di gestione dell’utente;

– tipologie particolari di utenti: utente ansioso, anziano, straniero, bambino, psichiatrico;

– frustrazione, fallimento, accettazione dei limiti;

– bias cognitivi;

– gestione dello stress (prevenzione del burnout e compassion fatigue);

– tecniche di rilassamento e mindfulness.

Durante il pomeriggio, dalle ore 14:00 alle ore 18:00, si lavorerà in piccoli gruppi:

– caso clinico da discutere in gruppo;

– riascolto di alcune chiamate con riflessione sugli aspetti teorici forniti nella mattinata;

– simulazione relazionale;

– applicazione pratica di tecniche PNL.